近日,昌江区鲇鱼山镇接到区12345热线转办的12345热线工单,市民程某根咨询独生子女奖励发放事宜。这条工单不仅解决了老人困扰两年的难题,更让政策红利精准落地,温暖民心。

鲇鱼山镇便民服务中心热线办接件后,立即转派至镇卫健办及关山村村委会。初期反馈显示,程某虽持有独生子女证,但因曾生育的两名子女曾同时存活,被认为不符合奖励政策,连续两年申请均未获批。

经核实,年过60岁的程某根系关山村村民,早年按规定生育一女一子,儿子出生7个多月时,女儿误食中毒夭折。此后夫妻未再生育,依法领取独生子女证。此前目睹他人通过12345热线成功解决诉求后,老人抱着试试看的心态拨通了电话。

为确保政策解读准确,镇热线工作人员第一时间联动昌江区卫健局复核。经权威确认,程某根符合独生子女奖励政策。当工作人员告知结果时,老人激动地说:“12345真管用!帮我把该得的政策红利实实在在要回来了!”

此次事件彰显了12345政务热线“接诉即办、精准督办”的效能,不仅打通了政策落实的“最后一公里”,更筑牢了政民互动的“连心桥”。