为落实2022年民生十件实事责任分工方案的做要求,切实解决城区客运服务及环境秩序方面存在的突出问题,打造交通文明窗口新形象,我局领导班子高度重视,经研究决定在全区开展客运站场服务提升及环境整治工作,进一步规范服务标准,整治站场环境卫生,提升服务质量,建设最美交通窗口。现制定实施方案如下:

一、整治目标

全面开展全区客运站场服务提升及环境整治专项行动,着力建设优美环境、打造优良秩序、提供优质服务,努力为全区群众提供高品质出行环境,打造靓丽昌江名片。

二、整治范围

西客站、昌江长运公交公司等公交、客运站场。

三、整治内容及标准

(一)环境卫生方面

完善车站设施设备,确保各项设施完备、功能良好,无人为弄脏、损坏;候车大厅空气清新、门窗明净,座椅整洁完好,配有适量封闭垃圾箱,垃圾清理及时,地面清洁,卫生干净,无乱扔杂物、随地吐痰现象;站(场)内各类标志标识张贴有序、完整,无破损;停发车场站台发车区地面平整、清洁,无垃圾、积水、油渍;站内卫生间干净、无异味,洗手池、便器清洁卫生,地面无积水、污物,无小广告乱张贴,换风设施完好。保持车况良好,车身内外整洁完好,车厢内整洁、卫生,无杂物、异味。做好车站以及营运车辆的定期消杀、通风等措施,严格做好一切防疫举措。

(二)营运秩序方面

车站内工作人员落实岗位责任,引导旅客有序候车、乘车,维护站内良好秩序;停发车场站台发车区秩序井然,车辆有序停放,无乱停现象;进站车辆车容车貌卫生清洁、车内标志标识摆放整齐,车前无杂物垃圾;车站周边秩序良好,无占道经营现象,无非法营运车辆,无拉客争抢客源,倒客揽客现象。车辆文明驾驶,遵守交通法规,维护交通秩序,自觉礼让行人。并要求乘客必须在入站和乘车前佩戴口罩、出示行程码、健康码。

(三)服务质量方面

职工仪容仪表整洁规范,着装统一,佩戴标志,精神饱满,举止端庄,热情服务。对旅客做到“三要、四心、五主动”,即:接待旅客要文明礼貌,纠正规章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问题耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见。服务语言表达规范,文明用语,礼貌服务。

四、职责分工

区交通局:负责城区客运站场服务提升及环境整治工作的综合督导协调工作,制定综合整治工作计划,定期进行督导检查;定期对西客站以及昌江长运公交公司等企业进行工作指导。

各客运站场、运营企业:负责车站周边、客运车辆以及公交车辆上的服务提升及环境整治工作。

五、工作要求

一是加强组织领导。局属各单位要根据职能分工,细化各自职责,层层传导压力,建立高效工作机制,确保专项整治工作尽快见效。

二是压紧压实责任。西客站、昌江长运公交公司等企业要落实主体责任,制定详细落实措施,把工作责任细化分解到具体岗位、具体人员,定岗定位,严格考核,压实责任。区交通运输局将进一步加强行业指导,明确相关标准规范,切实保障行业服务提升质量。

三是广泛宣传发动。注重舆论推动,在系统干部职工、行业企业人员中开展集中深入宣传,主要宣传全区客运服务提升及环境整治工作的内容、标准、意义和要求,提高思想认识,形成集聚合力。持续提升交通运输服务品质的舆论氛围。