关于区政协九届四次会议第10号提案答复的函

施启权委员：

您提出的《 关于进一步提升全区旅游体验度满意度的建议》已收悉，现答复如下：

为进一步提升全区旅游服务品质，科学有效应对“五一”“十一”“春节”及寒暑期四个黄金时段，持续提升全区旅游服务品质，构建“分工明晰、运转高效、游客满意、安全有序”的指挥调度保障工作机制。我区已出台《昌江区应对旅游高峰服务提升工作方案》（昌府办字〔2024〕14号）。同时成立了以区委副书记、区长伊文斌任指挥长，其他副县级领导任副指挥长，相关成员单位负责人为成员的昌江区应对旅游高峰服务提升工作指挥部。

方案深入贯彻落实市委、市政府主要领导指示批示和部署要求，4月份在全区开展旅游营商环境整治提升行动，坚持问题导向、目标导向、结果导向、责任导向，全力备战旅游高峰期，着力补短板、强弱项、扬优势，着力提升“吃、住、行、游、购、娱”和志愿服务等七方面服务保障能力，着力打好应对旅游高峰的攻坚战、持久战，树立“好客昌江”的良好形象。

方案实施以来，围绕“吃住行游购娱”以及志愿服务进行了提升，很好地应对了“清明”、“五一”、“端午”等节假日旅游高峰，广受好评。

下一步我们将协同各有关部门围绕“五一”假日旅游市场出现的问题，加快补短板、提品质。建立健全旅游住宿退赔机制。同时，加强导游员、讲解员培训，招募志愿者，及时发布信息、统筹资源，进一步提升旅游服务品质，更好地应对接下来的暑期以及“十一”旅游高峰。

昌江区文化广电新闻出版旅游局

2024年6月18日