2020年信访工作总体要求是，认真落实中央、省、市和区委、区政府关于信访工作的决策部署，强化目标导向和问题导向，增强短板意识和法治思维，以打造阳光信访、责任信访和法治信访为引领，以开展“信访责任落实年”、“推进群众说事”、“争创三无乡、镇(街道)”、“开展积案化解月”和争创“三无”县(市、区)五个活动为抓手，以开展信访工作“春季攻坚”和“秋季决战”两个行动为载体，不断提高信访工作水平，为“建设魅力昌江、做靓瓷都门户，在打造一座与世界对话的城市中实现新跨越”，营造和谐稳定的社会环境!

主要工作目标是，“零个非访、一个上升、两个下降、三个提高、四个巩固”。“零个非访”，即:努力实现“进京零非访”;“一个上升”，即:网上信访占比继续上升;“两个下降”，即:进京越级访和赴省越级访下降;“三个提高”，即:提高初信初访化解率、信访积案化解率、群众参评满意率;“四个巩固”，即:巩固进京非访在全市排位，巩固信访事项及时受理率、办结率、复查复核率达到100%。

一、进一步全面推进“群众说事”活动，把信访问题解决在基层和源头(由区信访局督查室牵头负责落实)

1、全区所有的乡、镇(街道)要建立群众说事中心，并逐渐向村(居)延伸。

2、总结提升 “群众说事”活动经验典型，把“群众说事”打造成全市乃至全省基层化解矛盾的品牌。

二、继续探索化解特殊疑难案件的有效方法和途径，全力防控进京赴省越级访、非访的发生(由区信访局督查室牵头负责落实)

3、开展积案化解月活动，将全区现有积案逐步化解、清仓见底。

4、建立科学的考评机制，细化信访工作考核评比办法，定期通报考核情况。

5、完善区级、乡、村领导包案负责化解特殊疑难信访问题机制。

6、制定《信访工作责任制实施办法》细则，并认真贯彻落实，以责任落实，推动工作落实。

7、积极组织、狠抓落实，有序推进信访维稳工作，争创全省“三无”县(市、区)。

8、向区委区政府建议出台相关文件，鼓励乡、镇(街道)争创市“三无”乡、镇(街道)，调动基层干部积极性。

9、开展督查调研活动，推动重点信访问题的解决。

三、加强和完善部门协调、督查机制，提高信访事项的办理效率，切实把矛盾和问题解决在初信初访阶段(由区信访局接访室、区为民服务热线中心牵头负责落实)

10、坚持区、乡镇(街道)领导和区直单位主要领导接访机制，着力解决信访突出问题。

11、建立区直单位分类分行业信访联调联处机制，进一步压实工作责任，提高工作效果。

12、规范和简化信访事项办理程序，缩短办理时限，提高办理效率，力争群众满意率达到100%，真正把工作落在基层一线，把矛盾化解在萌芽状态。

四、加强信访工作信息化建设，扎实推进“互联网+信访”(由区信访局为民服务热线中心牵头负责落实)

13、理顺职责，开通信访微信公众号、手机App等信访渠道。

14、加大网上信访宣传力度，4月份开展一次大型宣传活动，引导群众积极参与并通过网上信访了解信访法规政策和新举措。

15、全面提升网上信访量，提高网上信访公信力，真正使网上信访成为群众表达诉求的主渠道。

五、加强信访干部队伍自身建设(由区信访局办公室牵头负责落实)

16、提高信访干部的自身素质。定期组织学习政治理论和政策法规。妥善安排信访干部参加学习培训。

17、巩固深化“两学一做”学习教育成果，打造一支清正廉洁，勇于作为，敢于担当，乐于奉献的信访干部队伍。