2024年，在区委、区政府正确领导下，在省、市信访局精心指导下，我局以确保在省、市信访综合业务考核中位列先进行列为目标，深入学习贯彻党的二十大精神，在社会基层坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面推行信访工作法治化，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，进一步履行“为民解难，为党分忧”的职责使命，切实提高全市信访业务工作水平和质效，扎实推动解决群众反映的诉求，全市信访工作稳步推进，信访形势持续平稳向好。

一、2024年工作任务完成情况

（一）群众走访情况。2024年1月1日至12月4日，来区访共128批142人次（同比下降1.54%，人次下降了26.42%）。其中，初访114批128人次107批121人（同比批次上升了26.67%，人次下降了14.09%），重复访14批14人（同比批次下降65%，人次下降68.18%),到市访84批135人次（同比批次上升了2.44%，人次下降了29.32%）。赴省访23批25人次（同比上升了228.57%，人次上升了150%）。进京访29批30人次（同比上升了20.83%，人次上升了20%）。

2024年1月1日至12月4日，网上信访件131件（同比去年下降了34.5%），全区信访件及时受理率100%，按期答复率100%，群众对责任部门满意率98.27%，一次性化解率91.36%。

（二）信访工作法治化推进情况。区信访局投入288万元建设区“访调诉”一站式服务中心，常驻政法、信访、公安、法院、检察、司法6家单位，积极发挥来访接待、分流交办、跟踪督办，行政调解、司法调解、联合调解，法律咨询、法律援助、涉诉转办9种职能，基本实现群众矛盾纠纷“访调诉”一站式办理。新枫街道“访调诉”服务中心也已经建设完成，同时丽阳镇“访调诉”服务中心主体也已完成，正在紧锣密鼓的装修中。

（三）深化信访制度改革情况。一是按照信访工作法治化“五化四到位”要求建立健全了领导包案、联合接访、信访听证等一系列工作制度，确保了信访事项的及时处理和有效反馈，形成了齐抓共管、协调联动的良好工作格局。二是加强了信访工作队伍建设，通过培训和选拔，充实了一批高素质的信访工作人员到基层。积极改善信访工作条件，区本级、各乡镇（街道）都在积极打造“访调诉”一站式服务中心，让群众 “只进一次门”、办好一件事。提高了基层信访工作的规范化和专业化水平。三是成立工作专班，开展“信访积案化解攻坚行动”，成功化解了吴小龙、陈敏、何迎春、张赵国、汪顺利、熊首高、刘平水等人赴省进京信访和金岸名都安置房逾期过度费的信访积案。为群众解决了实际问题，赢得了群众的信任和好评。四是实现信访总量下降。截至12月5日止，国家局登记群众来信来访32件次，与去年同期相比，下降了36.00％。全区信访总量（含国家局、省局、市局、区局四级登记信访事项）较上年下降15.61%。

存在的问题：一是部分信访人“信访不信法”“信上不信下”，以访施压、择机信访的问题依然存在；二是信访工作规范化水平有待提升，办理中存在甄别分类不准确、受理审查不严、信访事项办理要件缺失等问题。三是干部队伍法律素养总体不高，学法不够深入，不够系统，在实际工作中应用法律、理论联系实际的能力不足。

二、2025年工作安排和打算。

（一）深入推进信访工作法治化。继续加大《信访工作条例》的落实力度，按照信访法治化路线图，完善信访工作流程，提高信访问题处理效率，确保群众合法权益得到有效维护。

（二）强化乡镇（街道）“访调诉”一站式服务中心建设。区“访调诉”一站式服务中心建成运行以来，按照信访工作法治化要求，来访必登、来信必录，来区访相比往年上升，但到市访、进京访下降，运行效果明显。建议在全区各乡镇（街道）全面推行访调诉”一站式服务中心建设。进一步建好用好百姓说事室、实现让数据多跑路、群众少跑腿，就地解决疑难信访问题。

（三）聚焦“五个法治化”，推动“四个到位”。发挥信访工作法治化全市试点区示范作用，精心研究谋划，以先行先试的示范效应带动信访工作法治化的有效开展。一是聚焦预防法治化，推动信访问题源头治理到位。扎实推进信访问题源头治理三年攻坚行动，健全制度机制，完善措施保障，提高基层解决信访问题、化解信访矛盾质效。二是聚焦受理法治化，推动信访事项转办督办到位。坚持准确登记，做到底子清晰；熟悉路径指引，做到心里清楚；依法精准转送，做到办理规范；加强宣传引导，做到说得明白。三是聚焦办理信访化法治化，推动信访事项依法按时处理到位。强化对信访事项的过程管理，对职能部门办理信访事项的过程做到实时跟踪，确保程序规范实体到位。严格信访事项复查复核，进一步完善复查复核制度，细化操作规程，切实做好依法纠错、补证瑕疵、释法明理等工作，并通过听证公示等措施，更好的提升公正性、权威性和公信力。四是聚焦监督追责法治化，推动对失职渎职问题坚决问责到位。严格履行信访部门三项建议职责，把明责尽责追责贯穿信访工作各环节全过程，树立有权必有责、权责相一致，有责要担当、失责要追究的正确导向。五是聚焦聚力维护秩序法治化，推动对信访违法犯罪行为及时依法处理到位。加强与政法机关的沟通对接，推动公安机关对信访违法犯罪行为依法及时处理，树立维护信访秩序的鲜明导向。