梁宇委员：

您提出的《关于平衡小区物业收费与服务对等的建议》已收悉，现答复如下：

衷心感谢您对民生福祉和小区治理工作的高度关注！您指出的物业收费与服务不对等、知情权不明晰、监管机制缺失等问题，精准切中了当前我区物业管理工作的核心痛点。对此我单位高度重视，结合近期工作实际，现就相关改进措施回复如下：

一、规范合同备案，明确服务标准

下发《关于进一步规范物业服务企业合同备案有关事项的通知》。一是将“承接查验手续”纳入备案必审内容，要求物业企业联合开发商开展承接查验，减少因前期遗留问题引发的业主不满；二是要求物业企业将小区服务内容与标准细化为制式化文档，作为合同附件备案，并在小区公示栏及业主群公开，保障业主知情权；三是建立备案动态更新机制，物业变更服务内容或收费标准需在15个工作日内完成备案变更，确保信息与实际一致。

二、落实信息公开，保障业主权益

推行物业服务信息公开制度。依据相关文件及合同备案标准，要求物业企业公示服务内容、收费标准，以及小区公共收益收支情况。对逾期未公示的物业企业，将纳入信用扣分，以公开促监管，让业主明明白白消费。

三、强化齐抓共管，完善监管机制

聚焦小区突出问题，建立“检查—反馈—整改—复查”闭环机制。对违规装修、消防通道堵塞等安全隐患，明确整改责任人和期限，通过台账跟踪进度；对整改不力的物业企业，纳入信用惩戒，情节严重的列入“黑榜”公开曝光。同时，定期组织物业从业人员开展安全培训，提升服务与管理能力。同时将进一步探索与公安、城管、消防、市监等执法部门长效联动机制，对拒不整改的企业或个人依法依规处置，形成监管合力。

四、组建专家库，提供专业支撑

为助力业主委员会发挥监督作用，我单位依托区物业行业协会组建“物业管理专家库”，目前已筛选12人进行公示。专家库涵盖物业管理、法律、社区治理领域专业人才，可在物业选聘中为业委会审核招标文件、评估企业资质，在纠纷调解中提供专业意见，帮助厘清权责边界，推动物业监督规范化。

五、深化共建共治，强化宣传培训

进一步加大宣传、强化共建共治的氛围。积极组织属地、业主委员会、物业企业开展物业管理相关法律法规与政策专项培训。利用社区入户宣传、物业协会公众号推送、发放《民法典与物业》宣传手册等方式，推动物业管理各方主体依法履行职责，助力构建基层治理法治化格局，营造依法共治的小区管理氛围。同时，强化党建引领、依托红色物业的相关工作要求，进一步提升小区业委会人员素质、优化小区业委会人员结构。

下一步，我们将持续深化上述措施，不断优化物业服务标准与监管体系，推动物业收费与服务精准对等，切实提升小区居民生活品质。再次感谢您的宝贵建议，希望您继续关心和支持住建工作。

昌江区住房和城乡建设局

                          2025年10月15日