李飞委员：

您提出的《关于加强和完善我区小区物业管理的建议》已收悉，现答复如下：

衷心感谢您对民生福祉和基层治理工作的高度关注！您指出的物业监管缺位、小区自治能力弱、物业服务水平低、齐抓共管机制缺失等问题，精准切中了当前我区小区物业管理的短板。对此我单位高度重视，结合近期工作实际，现将工作开展情况回复如下：

一、规范合同备案，夯实监管基础

下发《关于进一步规范物业服务企业合同备案有关事项的通知》，从三方面强化监管：一是将“承接查验手续”纳入备案必审，要求物业企业联合开发商或前一任物业开展查验，减少设施故障、权属不清等遗留问题引发的矛盾；二是要求物业企业将服务内容与标准细化为制式化文档备案，并在小区公示栏、业主群公开，让业主清晰知晓服务范围；三是建立动态更新机制，物业变更服务内容或收费标准需在15个工作日内完成备案变更，确保信息与实际一致，为监管提供明确依据。

二、推行信息公开，保障业主权益

落实了物业服务信息公开制度。依据《关于规范全省住宅小区公共收益管理的指导意见》及合同备案标准，要求物业企业定期公示服务内容、收费标准及公共收益收支情况。对逾期未公示的企业，纳入信用扣分，以公开促监管，让业主明明白白消费，切实监督物业履职。

三、组建专家库，助力小区自治

依托区物业行业协会组建 “物业管理专家库”，目前已筛选12人进行公示。专家库涵盖物业管理、法律、社区治理领域人才，可在物业选聘中为业委会审核招标文件、评估企业资质、监督选聘流程，在纠纷调解中提供专业意见，帮助业委会规范运作，提升小区自治能力。

四、强化齐抓共管，筑牢安全防线

聚焦违规装修、消防通道堵塞、电动自行车违规停放充电等突出问题，建立“检查—反馈—整改—复查”闭环机制，并进一步探索联合执法机制，对督查中发现的安全隐患，明确整改责任人和整改期限，并通过台账动态跟踪整改进度，对整改不力的物业企业纳入信用惩戒，情节严重的列入“黑榜”并公开曝光。同时，将进一步探索与公安、城管、消防、市监等执法部门长效联动机制，对拒不整改的企业或个人依法依规处置，形成监管合力。

五、深化共建共治，强化宣传培训

进一步加大宣传、强化共建共治的氛围。积极组织属地、业主委员会、物业企业开展物业管理相关法律法规与政策专项培训。利用社区入户宣传、物业协会公众号推送、发放《民法典与物业》宣传手册等方式，推动物业管理各方主体依法履行职责，助力构建基层治理法治化格局，营造依法共治的小区管理氛围。同时，强化党建引领、依托红色物业的相关工作要求，进一步提升小区业委会人员素质、优化小区业委会人员结构。

下一步，我们将持续深化上述措施，不断完善物业监管体系、强化小区自治支撑、健全联动机制，切实把小区物业管理打造成基层治理的坚实防线。再次感谢您的宝贵建议，希望您继续关心和支持住建及基层治理工作。

昌江区住房和城乡建设局

                          2025年10月15日