石超等代表：

你们提出的《关于解决润华-锦绣天成小区脏、乱、差物业管理混乱问题及建议》已收悉，现答复如下：

首先感谢你们对我区物业管理工作的关心与支持，关于您提出的锦绣天成物业小区脏乱差的问题，经我局深入了解调查，经我单位组织多次召开维修资金使用联席会议，对小区地下停车场以及消防设施设备进行维修，2024年4月开始，小区地下停车场目前已恢复使用，可缓解小区车位紧张。

关于非机动车乱停放甚至占用通道及环境脏乱现象，我局多次安排工作人员现场督查并下发督办单，以及联合各部门开展联合执法行动，对发现的问题进行现场执法，同时督促物业服务企业及时整改，日常加强巡逻频次，劝阻业主规范停车。关于议事方面，小区已成立业主委员会，根据《关于进一步加强昌江区物业管理工作的实施意见》文件内容，我单位多次牵头召开物业管理联席会议，召集相关部门、吕蒙街道、所属社区积极协调锦绣天成小区物业矛盾纠纷问题。针对您所反映的现象，根据我局职能将举一反三从以下几个方面改进提升全区物业管理工作：

一、推动物业服务企业党建工作。大力推进物业行业党建工作，推动党的建设与行业部门监督指导相互融合，建立健全党组织领导下的多方联动运行机制，通过党组织引领各类组织和广大居民群众共商共建共治共享，进一步提升社区治理水平。

二、健全物业服务企业、物业服务项目考评机制及奖惩机制。一是建立行业季度考评和年度综合评定，属地街道按照《昌江区住宅小区物业管理考核暂行办法》对物业服务企业的党建基础情况、依法经营与市场秩序、合同履约、日常检查、服务评价等情况进行考评，结合区级考核对物业服务企业进行年度评级；二是依托市常态长效创建全国文明城市开展的普查结合抽查的方式实地综合考评结果为基础，对物业小区以百分计算，对全区物业小区每月进行小评，建立《昌江区物业小区常态长效化创建红黑榜》并发布每月考评结果排名。

三、优化规范业主委员会成立流程，强化党组织对业主委员会（物业管理委员会）的指导。持续推动符合条件的小区成立业主委员会（物业管理委员会），会同街道、社区要在业主委员会组建和换届过程中加强人选把关，提高业主委员会成员中党员比例，推动小区设立党支部。

四、加大物业管理法律法规政治宣传，引导正确的物业消费观念。在小区进行《民法典》《物业管理条例》等相关法律法规知识宣传，提升法律意识、业务水平和服务意识。开展物业管理行业培训。制定培训计划，定期开展学习教育、业务培训。帮助物业企业规范服务标准培训，提升为小区业主服务的水平。

2024年5月20日