用心调解家庭矛盾 真情化解邻里心结——新枫街道青花社区高效调解婆媳纠纷 破解群众急难愁盼

家庭和睦是社会和谐的基石，妥善化解家庭矛盾是基层治理、服务群众的重要抓手。为切实解决群众急难愁盼问题，有效调处家庭纠纷、维护辖区和谐稳定，9月10日，新枫街道青花社区坚持“以人为本、调解为先”的工作理念，主动上门入户调解居民婆媳矛盾，成功化解一起家庭内部纠纷，用暖心服务守护辖区家庭和睦、邻里安宁。

据社区网格员日常走访了解，辖区一户居民家中婆媳二人因生活习惯、家庭琐事、日常分工等问题产生分歧，长期积累的误会导致双方矛盾逐渐激化，日常争吵不断，不仅严重影响家庭成员的日常生活与感情，也对周边邻里生活造成一定困扰。双方各执一词、互不相让，家庭氛围紧张，一度陷入僵局，居民迫切希望社区能够出面协调解决。

接到居民诉求后，社区高度重视，第一时间启动矛盾纠纷调解机制。为避免矛盾进一步升级，社区工作人员、网格员迅速上门开展入户调解工作。调解过程中，工作人员秉持公平公正、情理兼顾的原则，耐心倾听婆媳双方的诉求与委屈，逐一梳理矛盾根源，充分尊重双方情绪，让当事人把心里的郁结和委屈全部表达出来。

待双方情绪逐渐平复后，工作人员结合情理与邻里相处、家庭和睦的道理，耐心开展劝导教育。一方面劝导婆婆多包容晚辈、换位思考，理解年轻人的生活压力与处事方式；另一方面劝解儿媳懂得感恩孝顺、尊重长辈，体谅老人的生活习惯与辛苦付出。同时，工作人员向婆媳双方普及家庭和睦、邻里团结的重要意义，讲解邻里相处、家庭相处的文明礼仪，引导双方摒弃隔阂、相互理解、彼此包容，遇事多沟通、少计较。

经过工作人员耐心细致的疏导与劝解，婆媳二人逐渐放下心结、化解误会，纷纷认识到自身存在的问题，主动道歉、相互谅解，表示今后会好好沟通、互相体谅，妥善处理家庭琐事，共同维护和睦的家庭关系。最终，双方达成一致和解意见，握手言和，这起困扰居民许久的家庭矛盾纠纷得到圆满化解。

小事不出网格，大事不出社区。家庭矛盾纠纷看似琐碎，却是群众最关心、最直接、最现实的民生问题。一直以来，青花社区始终把解决群众急难愁盼问题作为基层工作的重中之重，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，坚持抓早、抓小、抓苗头，主动靠前介入，用心用情用力调处邻里、家庭各类矛盾纠纷，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

下一步，青花社区将持续深化基层治理服务效能，不断完善矛盾纠纷常态化排查、多元化调解、精细化服务工作机制，持续聚焦群众身边的烦心事、揪心事、操心事，以暖心、贴心、细心的服务切实为群众排忧解难，全力营造家庭和睦、邻里友爱、平安和谐的社区人居环境。