“我们是从外地过来旅游的，能不能帮忙找个住的地方”……去年十月黄金周，昌江区市场监督管理局、区文广新旅局工作人员在接到“12345”政府热线转办旅客求助信息之后，迅速通过“区住宿行业群”微信群发形式帮忙寻找住宿场所。经多方联系，工作人员找到一家附近合适的民宿，为外地游客一行14人提供了7间客房。

“12345”热线是政府与群众的沟通桥梁，也是消费者维权的主要渠道之一。区市监局高度重视，及时处理消费者申诉、举报，扎实做好消费投诉举报处置工作。2024年，12345热线共受理1257起，已办结1230起，办结率97.85%。此外，全国消协智慧315平台共受理12起，已办结12起，办结率100%，有效化解了矛盾纠纷，维护了消费者的合法权益。

去年，区市监局紧紧围绕消费维权工作重点，全面履行消费者权益保护的工作职责，加大监管执法力度，完善消费纠纷在线投诉和处理功能，落实经营者消费维权主体责任，推进消费维权社会协同共治，建立和谐诚信的市场环境，积极维护市场秩序，全面提升消费维权效能。

今年3月15日是第43个“3·15”国际消费者权益日。届时，区市监局将在宝龙广场开展集中宣传活动，组织法规宣传咨询和假劣商品鉴别等多项活动，全力构建消费维权“新高地”。3月16日，还将联合丽阳镇政府举办“3·15”国际消费者权益日宣传活动，全面展示全区消费维权成果，为企业和消费者搭建沟通的桥梁。

同时，区市监局将进一步履行监管职责，不断提升12345热线工单处置能力，加强市场秩序和消费者权益保障，加大对食品、药品、产品质量以及价格、计量等重点领域的市场监管执法力度，严厉打击虚假宣传、制假售假、强制消费等各类违法违规行为；指导培育更多经营主体入驻ODR企业，加强在线消费纠纷解决平台宣传，鼓励小额消费纠纷在线快速和解处理，及时化解消费纠纷，为提振消费信心注入动力。