日前,李女士来到昌江区政务服务中心办理业务,对卫健委窗口工作人员蔡丽华的服务,表示衷心感谢。据了解,当天李女士是因为小孩的出生医学证明丢失,需要到昌江区政务服务中心补办,提交相关材料后,卫健委窗口工作人员发现李女士的原出生证上面的身份证号码与她公民身份证件上的号码不符,故暂时无法补办新的出生证。需要李女士先提供原办证机构的一个错误证明才能继续走补办流程,卫健委窗口工作人员蔡丽华没有把问题和矛盾推给群众,一方面积极与李女士反馈沟通情况,另一方面,为了让李女士不跑路少跑路,主动与原办证机构核实情况,并请其机构出示因当时办事人员失误而打错身份证号的证明文件。第二天李女士直接到原办证机构领取证明文件后再次来到卫健委窗口,顺利补办了出生证。李女士对卫健委窗口工作人员的热情服务非常满意,特意写下表扬信表达自己的感谢之情。

卫健委窗口工作人员小蔡多次因工作主动、服务周到而收到群众表扬信,她表示,自己只是以群众需求为导向,立足岗位履职尽责而已,群众的肯定既是荣誉也是一种鼓励,同时对自己窗口工作也提出了更高的要求。今后,也会再接再厉,始终坚持热情、优质、规范、高效服务,把满意留给群众。

昌江区卫健委一直以服务为核心,坚持“便民、高效、创新”的原则,优化工作流程,强化为民服务意识,做到自始至终有人问、有人帮、有人管。极大地提升了群众的获得感和满意度,群众的心暖了,昌江区的政务服务环境也跟着暖了起来。