近日，昌江区委副书记、区长伊文斌主持召开12345热线运行情况调度会，听取重点民生诉求办理情况，审议相关事项，研究部署有关工作。区领导宁烨琳、李龙江、凌辉、刘方孟、张剑晗、梁毅、程厚宏出席会议。

会议审议并原则通过了昌江区拟赋予乡镇(街道)县级审批服务执法权限事项清单。区政务服务局就全区2025年12345热线工作情况进行了汇报。

伊文斌指出，12345政务服务便民热线是倾听诉求、解决问题的重要渠道，既要追求“数字指标”，更要注重“民生实效”，务必竭尽全力帮助群众和企业解决急难愁盼问题，让群众和企业直观感受民生实事带来的变化和成效，切实增强全区人民群众幸福感、获得感和安全感。

伊文斌强调，要厚植为民情怀，进一步统一思想、压实责任、狠抓落实，推动12345热线高效运转，切实将每一份群众、企业的问题清单转化为具体的民生实事清单；要守正提质增效，增强热线工作的科学性、系统性、专业性，推动从“办妥一件事”向“办好一类事”转变，着力提升政府服务水平和行政效能；要提升素养能力，注重选优配强热线工作力量，持续提升工作人员服务群众、防范风险、破解难题的能力，确保相关诉求得到高效及时妥善处理。