在各调研点位，伊文斌实地查看服务大厅运行管理、窗口岗位履职、办事流程公示、便民设施配套等整体情况，与一线工作人员深入交谈，详细询问高频民生事项办理、业务流程优化、日常群众接待、矛盾初步调处等工作开展情况，认真查阅工单办理台账、信访问题排查记录，细致了解当前民生服务、信访源头治理工作中的堵点、难点和薄弱环节，并随机倾听办事群众的真实体验与意见建议，精准掌握第一手工作实情。

伊文斌指出，政务服务大厅、12345热线是连接党委政府与群众的重要桥梁，是落实民生服务、化解基层矛盾的前沿阵地，既是展示区域治理效能的“窗口”，也是守护群众切身利益的“第一线”。窗口服务的温度、办事效率的速度、信访化解的力度，直接关系群众获得感、幸福感、安全感，直接关乎党群干群关系和社会大局稳定。全区政务服务和信访工作战线要始终坚持以人民为中心的发展思想，把为民服务、源头治访贯穿工作全过程。

针对下一步工作，伊文斌强调，要深耕窗口服务提质增效，持续简化办事流程、压缩办理时限、规范服务标准，补齐服务细节短板，打通服务群众“最后一米”，让群众办事更便捷、更省心。要抓实民生信访源头治理，依托12345热线等民意渠道，常态化梳理排查群众急难愁盼问题和基层矛盾隐患，建立问题台账、细化处置举措、完善闭环管理，做到矛盾早发现、早介入、早化解，从根源上减少信访增量、化解信访存量。

伊文斌要求，各相关单位要压实工作责任、细化工作举措、强化协同联动，摒弃形式主义、狠抓工作落实，以更务实的作风、更精准的举措优化政务服务、深耕基层治理，切实把民生实事办实、把信访难题化解，持续提升基层治理现代化水平，全力维护辖区社会和谐稳定。