2月15日，腊月廿八，年味正浓，来自外地的洪先生一家满怀期待抵达景德镇昌江区，准备在这座城市度过一个特别的春节。此前，他们提前线上预订了辖区某酒店的年夜饭套餐，可抵达后发现菜品与自身饮食习惯差异较大，提出退款申请却与商家沟通无果。眼看行程紧凑、春节临近，焦急万分的洪先生拨通了12345热线求助。

春节诉求无小事，消费维权刻不容缓。接到诉求后，昌江区12345热线立即启动节日应急处置机制，将该工单列为紧急事项，第一时间直派区市场监督管理局办理。区市监局接到转办工单后高度重视，迅速指派执法人员赶赴现场，一边耐心安抚洪先生一家的情绪，仔细核实预订凭证与沟通记录，一边与酒店负责人悉心沟通，宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，阐明诚信经营对城市旅游口碑的重要意义。

仅用2小时，酒店方当场同意为洪先生一家办理退款，一场消费纠纷圆满化解，用“昌江速度”为游客送上了一份特殊的新春安心礼。这起纠纷的快速处置，正是昌江区12345热线与职能部门协同履职、为民服务的生动缩影。

为应对春节旅游高峰，切实保障来景游客诉求得到快速高效处置，昌江区12345热线提前谋划、周密部署，制定春节假期应急预案，织密民生服务保障网。强化24小时值班值守，统筹调配人力，明确值守职责，杜绝脱岗漏岗，确保诉求“接得快”；建立涉旅诉求快速反应机制，对景区服务、消费维权等高频紧急工单特事特办、急事急办，缩短处置周期；健全联动机制，搭建涉旅诉求联动工作群，凝聚部门合力，确保复杂诉求“办得好”；依托热线大数据，预判高频诉求，提前预警部署，从源头减少诉求发生。

据统计，今年春节假期，昌江区12345热线共处置涉旅工单52件，全部实现即办即结，普通工单均在当日下午4点前完成系统回复，办结率、满意度均达100%。一句句群众的感谢、一件件办结的工单，彰显着热线值守人员的责任与担当。

新春不停歇，服务不止步。昌江区12345热线以坚守践初心，以服务暖民心，用24小时的坚守、高效快捷的处置、温情细致的服务，让群众和游客在新春佳节感受到昌江的温暖与担当，用实际行动书写着为民服务的新春答卷。