“感谢。”近日，昌江区政务服务中心的导服台上，一张写着两个字的纸条被轻轻推到工作人员面前。写下这两个字的，是一对聋哑群众——他们刚刚在志愿者的帮助下，顺利完成了公租房申请的全部申报流程。

没有声音，却比任何语言都更有力量。

那天，这对聋哑群众来到大厅，面对公租房申报流程、所需材料、填报规范全然陌生，沟通的障碍让他们一时陷入困境。中心志愿服务团队发现后，立即启动无障碍暖心帮办模式——志愿者拿出纸笔，用打字和书写的方式与他们耐心交流，放慢服务节奏，逐条逐项讲解申报要求、资料审核、信息填写、审批流程、后续进度查询等每一个细节，反复确认对方是否理解，不放过任何一个遗漏。最终，依托“高效办成一件事”办理入口，申报顺利完成。

整个过程安静而温暖。简单的“感谢”二字，质朴而有力量，是特殊群众对昌江政务服务最真切的肯定。

这对聋哑群众的经历，并非个例。昌江区政务服务中心大厅设立了绿色通道，为老年群体、残障群体、行动不便人员、文化程度较低或沟通存在困难的办事群众、退役军人等提供帮代办服务。服务内容涵盖医保现金代缴费、帮填业务申请表格、养老待遇资格认证、上门伤残鉴定、上门送残疾人辅助器具等，力求让每一位走进大厅的群众都能感受到服务的温度。

在硬件设施上，大厅同样做足了“功课”：无障碍坡道、无障碍出入口、无障碍卫生间、无障碍停车位一应俱全；轮椅配备在两个入口处，工作人员会主动询问行动不便的群众是否需要使用；老花镜、手写板、急救医药箱、母婴室等便民设施放置在导服台，群众可直接借用，有专人负责日常维护。

值得一提的是，大厅导服人员均具备帮代办能力，虽未设置特殊人群专属帮办岗，但只要有特殊群众需要帮助，导服台会根据人员情况第一时间响应，确保服务“不断档”。

在常态化服务之外，昌江区政务服务中心也在机制创新上持续发力。

中心推行暖心陪办帮办代办机制，为老年人、残障人士、低文化群众提供一对一全程陪办——从进门引导、表单代填、材料预审，到自助机手把手操作、窗口沟通协调，每一个环节都有人“陪着走”。

2022年，中心在全省首创重大疾病免费救治审批“一站式”服务。过去，困难群众申请重大疾病免费救治需要“多头跑、几天办”，如今以“一件事一次办”为切入口，推动卫健、民政、医保三部门联合审批，实现“一窗办、立等取”，极大减轻了特殊困难群体的办事负担。

今年以来，中心累计提供上门服务24次、重大疾病免费救治审批"一站式"服务26次。高频帮办业务涵盖重大疾病免费救治审批、养老待遇资格认证、残疾人证新办换领、残疾人证评定核验、身份证办理、营业执照办理、婚姻登记、城乡居民医保缴费等多个领域。

在昌江，政务服务的温度不以分贝衡量，而在细节中流淌。一张纸、一支笔、一把轮椅、一次上门，串联起的是一条无障碍的“暖心通道”。当特殊群体不再“特殊”，当每一个需求都能被温柔接住，这才是“高效办成一件事”最动人的注脚。