宁烨琳逐一接待来访群众，认真翻阅信访材料，详细询问事情前因后果，仔细记录群众核心诉求。针对群众反映的相关问题，宁烨琳当场与相关职能部门共同研判，深入分析问题产生的根源，理清化解问题的思路路径，逐条明确办理责任单位、推进举措；对政策范围内能够立即解决的问题当场作出答复，对需要进一步核实协调的事项作出明确安排，确保群众诉求有人抓、有人管、有结果。

宁烨琳指出，信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是党和政府联系群众的桥梁纽带，肩负着为民解难、为党分忧的政治责任。全区各级各部门要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，提高政治站位，强化责任担当，始终把群众利益放在首位，带着感情、带着责任做好信访工作，真正把群众的小事当作自己的大事来办。

宁烨琳强调，要坚持问题导向与目标导向相统一，狠抓工作落实，提升办理质效。要压实工作责任，健全闭环办理机制，对信访事项全程跟踪、定期督办，确保件件有着落、事事有回音。要强化源头治理，推动工作重心下移、力量下沉，主动深入基层排查矛盾纠纷，努力把风险隐患化解在萌芽状态、化解在基层一线。要坚持依法依规、公平公正，做好政策宣讲和思想疏导，引导群众依法理性表达诉求，切实维护群众合法权益与社会大局和谐稳定。