2022年1月，在大厅巡查时，他听到群众抱怨：“办个免费救治审批要跑三个部门，有时候还找不到人，病人哪经得起这么折腾！”。他立即协调卫健、民政、医保三部门推动服务改革，创新推出重疾免费救治审批“一链办+帮代办”服务模式，办事群众只需向“一站式”审批窗口提交材料，全权由“小赣事”全程帮代办，负责材料内部流转盖章，群众在窗口坐等不到20分钟拿到审批表。用一周时间实现了由“多头跑几天办”到“一窗办立等取”的转变，让群众办事体验从“满腹牢骚”转变为“交口称赞”，这项改革也荣获了景德镇市首届“骏马奖”荣誉称号。

2024年7月，“智能填单系统”率先在昌江区政务服务中心上线运行，巧妙破解“填表慢”的问题。打造集智能填表、精准导航等功能于一体的AI政务服务机器人。按计划逐步推进民政、人社等领域“高效办成一件事”事项办理，目前已实现民政婚育一链办，让群众办理婚育业务免填6张表格，办理时间缩减20分钟。自填表功能上线以来，已支持民政领域5类业务表单智能填写，累计服务群众超2400人次，免填表格2300余份，成功推动政务服务从“手动填单”向“智能快办”跨越，切实提升了群众办事体验。

“政务改革不能坐在办公室空想，得知道老百姓办事卡在哪...”他经常叮嘱身边干部。他率先垂范，巧用“群众工作法”，持续向企业、向群众取经，挖掘服务过程中存在的堵点问题；以问题为导向，整合创新，用实招破解真问题，让群众好办事、办好事。