26年来，她扎根基层，以法律为盾、以民需为本，累计化解矛盾纠纷600余起，调解成功率高达98%，获赠群众锦旗128面。

她创立的“六心六零工作法”成为基层治理的“金钥匙”，助力所在的社区从“三无”困境蜕变为“全国和谐示范社区”。

她就是吴锦芝，江西省景德镇市昌江区韭菜园社区原党委书记、“锦芝调解工作室”负责人。2017年，她被评为“全国巾帼建功标兵”；2024年，被评为“江西省人民调解专家”。

以法为钥 打开民心“千千结”

“没有吴书记，我们连公道都讨不回来！”居民魏某哽咽道。

近日，魏某将一面印有“情系百姓、一心为民”的锦旗递到吴锦芝手中。魏某母亲吴某在小区被大风吹倒的铁门砸中身亡，但开发商与承建商互相推诿，拒不赔偿。吴锦芝了解情况后，援引民法典侵权责任编法律条款，联合街道、司法所反复协调，最终为魏某争取到67万元赔偿金。

而这，仅是吴锦芝扎根社区26年来收到的128面锦旗中的一个缩影。从1999年踏入社区至今，吴锦芝始终将法律作为化解矛盾的“破题之钥”。她创立“锦芝调解工作室”，并探索出“六心六零工作法”——以爱心、热心、耐心、细心、公心、恒心，实现了社区服务零距离、共驻共建零障碍、安全事故零隐患、关爱帮扶零缺失、社情民意零盲点、邻里之间零隔阂。

图为吴锦芝在调解室耐心倾听来访者诉求。

吴锦芝常说：“调解工作已是我生命的一部分，无论案件多复杂，我都会坚持。每成功化解一起纠纷，我都倍感成就，内心无比喜悦。”这份坚持源于她对法治的信仰与对群众的深情。正是这份信仰和深情，让“六心六零工作法”从纸面跃入现实——以“爱心”筑牢服务根基、以“热心”架起沟通桥梁、以“耐心”倾听民声民意、以“细心”捕捉隐患苗头、以“公心”平衡多方诉求、以“恒心”啃下陈年积案。她通过“六心六零工作法”献爱于社区、服务于居民，将矛盾消弭于萌芽。

26年来，吴锦芝以脚步丈量民情，用行动诠释初心，让纾解民忧的“治理智慧”化作群众心中温暖的幸福。她始终坚信：“法律不是冷冰冰的规则，而是守护群众幸福的盾牌。”

以民为本 啃下民生“硬骨头”

2007年，吴锦芝初到韭菜园社区时，社区2000多名居民饱受“无路、无水、无公厕”之苦。她奔走呼吁，争取政府资金300余万元修路、安装变压器；她自筹8万元改建公厕、疏通下水管道近1000米、砍伐危树30余棵、新装114盏路灯点亮背街小巷……昔日“晴天一身灰，雨天一身泥”的韭菜园社区在她的带领下发生了翻天覆地的变化，面貌焕然一新，被评为“全国和谐示范社区”。

吴锦芝在2012年率先在社区建立网格，推行数字化、网格化管理，实行“一站式”保姆便民服务。通过网格化服务整合辖区内212户低保户、58名残疾人、111位空巢孤寡老人、10名留守儿童等群体信息，实现精准帮扶。这一创新举措不仅提升了服务效率，更让法治温度直达群众心坎。

图为吴锦芝带领社区志愿者们慰问社区“三无”老人。

在危难时刻，吴锦芝的守护从未缺席。孤寡老人马某某患尿毒症，吴锦芝组织志愿者定期接送透析，用行动诠释“生命至上”；下岗职工余某无妻儿、无住房、身患精神分裂症，租住社区期间发病时，吴锦芝多次上门开解照料，为其办理低保、申请廉租房，用无私关怀打破“租户与居民”的界限，助其重获稳定生活；“三无”老人张某某生活无着，她发动志愿者定期照料，让老人重展笑颜……在不少居民心中，吴锦芝不仅是社区的“领头雁”，还是老人的“贴心女儿”，困难家庭的“知心人”。

“只要我身体条件允许，助人为乐这条路，我会一直走下去！”今年58岁的吴锦芝铿锵有力地说道。

以心传薪 书写法治传承答卷

“一面锦旗，就是一份信任；一份经验，就是一把火炬。”吴锦芝深知法治传承的深远意义，她将“六心六零工作法”这一基层治理的“金钥匙”转化为薪火相传的实践指南，通过系统化培训、师徒结对、案例汇编和普法融合“四维一体”模式，为法治队伍注入新活力。

图为吴锦芝在昌江区综治中心开展法律明白人业务知识培养。

吴锦芝通过多维实践为基层治理注入新活力，定期组织实务培训，结合婚姻家庭、物业纠纷等典型案例，向全区300余名调解骨干拆解“爱心、热心、耐心、细心、公心、恒心”的实践逻辑，传授援引法律与共情沟通技巧，并推行“一对一”带教机制，手把手指导青年干部参与纠纷调解全流程，如在化解物业纠纷时，她以“零隔阂”理念联合法律顾问、业委会召开联席会，为新人打造“法治+共治”样板。同时，依托500余场覆盖10万人次的普法讲座，将调解技巧融入情景模拟、互动问答等宣传形式，引导群众树立“遇事找法”意识，推动预防型治理落地生根。

在吴锦芝的带领下，如今，昌江区67个村（社区）运用“六心六零工作法”成功调解纠纷约3000余件，调解成功率达85%以上。

“山再高，往上攀，总能登顶；路再长，走下去，定能到达。”吴锦芝常常以这句座右铭激励后辈，要以躬身践行的姿态，让“六心六零工作法”从社区治理的“盆景”变为法治传承的“风景”。她的故事和“锦芝调解工作室”品牌，不仅是“枫桥经验”在新时代的鲜活体现，更彰显了一名共产党员以法凝心、以情聚力的赤诚担当。